在近日举办的国企开放日活动中，百年老字号北京同仁堂向公众敞开了大门，不仅展示了其深厚的中医药文化底蕴，更重点呈现了新零售模式如何为传统健康产业，特别是核心产品中药饮片，注入创新活力，开拓出与时俱进的“新玩法”。
步入同仁堂的现代化展厅，参观者首先感受到的是科技与传统的交融。一面是古法炮制中药饮片的工艺展示，药香萦绕，匠人手法娴熟，诠释着“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训；另一面，则是大数据屏幕实时显示着全国各门店中药饮片的销售动态、用户偏好分析，以及线上问诊、定制膏方的服务数据流。这种对比鲜明的场景，正是同仁堂拥抱新零售、推动产业升级的生动缩影。
新零售的核心在于以消费者为中心，重构“人、货、场”。对于同仁堂的中药饮片业务而言，“新玩法”首先体现在“人”的链接上。通过建立会员体系、运用企业微信和社群，同仁堂与消费者建立了直接、高频的互动。消费者不仅可以随时咨询药师关于饮片的用法、禁忌，还能获取个性化的养生建议。线上健康讲座、节气养生直播等内容营销，将中医药知识以更亲切、易懂的方式传播，培养了新一代年轻客户对中药饮片的认知与信任。
“货”的维度得到深化与扩展。中药饮片不再仅仅是柜台里等待抓取的药材。同仁堂利用新零售的供应链与数据能力，推出了更多便捷、标准化的产品形态。例如，针对都市快节奏生活，开发了独立小包装的精品饮片、即冲即饮的配方颗粒，以及根据经典方剂和时令变化预配好的“养生茶包”“汤料包”。这些产品通过线上商城、线下智慧门店以及第三方新零售平台同步发售，满足了消费者对品质、便捷和个性化的复合需求。更重要的是，借助溯源系统，每一批饮片从产地、加工到流通的全过程信息都可查询，极大增强了产品的透明度和信任感。
“场”的边界被彻底打破。同仁堂的线下门店经历了智慧化改造，除了提供传统的抓药、问诊服务，还设置了体验区。顾客可以体验AI舌诊、脉诊仪器，获得初步的健康评估，再结合药师的专业建议，选择合适的中药饮片或养生方案。线上平台（包括自有APP、小程序及入驻的电商平台）构成了永不打烊的虚拟卖场。线上下单，既可选择快递到家，也可选择到附近门店自提，甚至享受代煎配送服务。这种全渠道融合，让购买中药饮片像购买日常消费品一样方便，显著提升了消费体验和可达性。
此次国企开放日向公众揭示，同仁堂这样的老牌国企并非固守陈规。通过积极嫁接新零售的理念与工具，它正让中药饮片这一传统瑰宝焕发新生。这不仅是销售渠道的拓宽，更是从“产品导向”向“用户健康服务导向”的深刻转型。新零售赋予的“新玩法”，本质上是利用数字化手段，更精准地满足现代人的健康需求，将中医药“治未病”的智慧融入日常生活，从而为整个大健康产业的创新发展提供了值得借鉴的“同仁堂样本”。随着技术持续演进和消费习惯不断变化，这份融合了匠心与创新的“玩法”，有望引领中医药健康服务走向更广阔的天地。
